Vil du anvende dine skarpe supporttekniske og driftsmæssige færdigheder i en dansk og international softwarevirksomhed?

På vegne af IDEMIA Group i København søger Career | a JKS company en Customer Support Engineer.

IDEMIA Group er en global markedsleder inden for avancerede biometriske løsninger, der sætter nye standarder for offentlig sikkerhed, identitet, rejser, transport og adgangskontrol.

Med fokus på innovation og pålidelighed udvikler IDEMIA løsninger med avancerede sikkerheds- og krypteringsteknologier, der hjælper virksomheder og myndigheder med at skabe trygge og sikre omgivelser – hvor mennesker kan leve, interagere og bevæge sig frit.

Stillingen
Som Customer Support Engineer bliver du ansat i IDEMIA's Public Security - Travel & Transport Division på deres kontor ved Nørreport i København med fokus på suppport og vedligehold af applikationer og infrastruktur. Du vil arbejde tæt sammen med supportteams og software engineers på tværs af det danske IDEMIA team, kundernes teams samt IDEMIA’s internationale support- og engineering teams og tilsikre, at service til kunder altid leveres i højeste kvalitet ift. at løse løbende tekniske supportopgaver og eskalere hvor nødvendigt.

Dine primære opgaver:

• Varetage teknisk 2nd level support og driftsopgaver, herunder situationsanalyse og problemløsning

• Deltage i integration og testaktiviteter onsite hos kunder på tværs af lufthavne i Danmark, inklusive Færøerne og Grønland.

• Vedligeholde IT-infrastruktur og backend-komponenter (hardware og software), herunder hardware problemanalyse og RMA

• Udfærdige teknisk dokumentation, testprocedurer og rapporter

• Koordinere og kommunikere løbende med kunden og interne stakeholders

Herudover vil du få ansvar for at udføre forebyggende vedligeholdelse, administrere systemopgraderinger og genskabe kundesupportsager til brug for eskalering. Du bliver desuden involveret i root cause analysis (RCA) og sikrer, at alle hændelser og opgaver registreres i supportsystemet. 

Du vil også fungere som sparringspartner og coach for andre support engineers i organisationen og kan forvente 2–4 årlige rejser i forbindelse med internationale kundeopgaver.

Din profil og baggrund

• Solid erfaring med administration og support af Linux og Windows-miljøer og/eller applikationer

• Stærke kompetencer i scripting (fx Bash) og SQL (SELECT, UPDATE, INSERT)

• Forståelse for netværksprotokoller (TCP/IP, HTTP, kryptering)

• Kendskab til containerteknologier og virtualisering (Kubernetes, VMware ESXi)

• Gode kommunikationsevner på både dansk og engelsk

Du har erfaring med fejlfinding i softwaremiljøer og anvender strukturerede metoder til at analysere og løse tekniske problemer. Det er en fordel, hvis du også har kendskab til Java, Python eller Shell Scripts, Oracle Database eller har erfaring med udvikling og integration.

Kendskab til ITIL, Windows Server eller hardware fra fx HP, IBM og Dell tæller positivt med, men er ikke et krav.

Personlige kompetencer
Vi søger en profil, der:

• Er kundefokuseret og har en proaktiv tilgang til service og kvalitet

• Trives i samarbejde og tager ansvar for egne beslutninger

• Har analytisk sans og arbejder løsningsorienteret

• Er fleksibel og kan tilpasse sig nye teknologier og arbejdssituationer

• Har lyst og mulighed for at rejse internationalt ved behov

Du tilbydes
Hos IDEMIA Group får du en hverdag med stor variation i opgaverne og spændende faglige udfordringer. Du bliver en del af en virksomhed i positiv udvikling, hvor der er plads til både indflydelse og ansvar, og hvor frihed under ansvar giver dig mulighed for at præge dine egne opgaver.

Virksomheden prioriterer et arbejdsmiljø, hvor trivsel og balance mellem arbejde og fritid er i fokus, så du kan udvikle dig både fagligt og personligt.

Du vil kunne arbejde remote og være på kontoret eller kundens lokationer, når dette kræves ift. at løse de løbende support- og driftopgaver.

Derudover tilbydes du attraktive ansættelsesvilkår med løn, der matcher dine kvalifikationer, samt pensionsordning og sundhedsforsikring.

Arbejdssted vil være ud fra kontoret i København med mulighed for hjemmearbejde efter nærmere aftale. Rejsedage til Jylland og Fyn vil forekomme fra tid til anden. Derudover vil du skulle rejse til Paris eller Bukarest 2-3 gange årligt.

Vi ser frem til at høre fra dig!
Career | a JKS company varetager rekrutteringsprocessen for IDEMIA Group. Er du interesseret i at søge stillingen, bedes du fremsende dit CV og ansøgning på engelsk, via ”Søg stillingen” nedenfor.

Har du spørgsmål til stillingen, som du ikke kan finde svar på i stillingsopslaget, er du velkommen til at kontakte Senior Recruitment Specialist Jakob Kelstrup på tlf.: +45 3114 6934

Grundet persondataforordningen, modtager vi ikke CV og ansøgning pr. mail.